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No caso de sinistro, o corretor de seguros deve ter quais cuidados?

Sem dúvida, cada corretor de seguros tem o seu procedimento para atender e acompanhar a regulação do sinistro. A nossa experiência profissional tem nos indicado que alguns cuidados do corretor de seguros podem ser tomados para evitar prejuízos, ou a ampliação dos mesmos, ao segurado.

Por isso, com a busca da orientação objetiva, pinçamos algumas práticas importantes que podem ser implementadas no procedimento administrativo da regulação do sinistro pelo(a) corretor(a) de seguros. São elas:

Abrir pasta para registrar e guardar as ocorrências e documentos em ordem cronológica;

Colher assinatura da pessoa/segurado na cópia do aviso de sinistro, se realizado por telefone ou e-mail;

Guardar cópia de todos os documentos manuseados pelo departamento de sinistro, como por exemplo: aqueles recebidos do segurado, terceiro, oficinas, hospitais, sejam aqueles enviados para a seguradora;

Alertar o segurado sobre os efeitos das declarações que prestam por escrito aos investigadores das seguradoras;

Protocolizar o recebimento e o envio de documentos do segurado para a Cia de Seguros e vice-verso;

Ter muito cuidado com o conteúdo de carta elaborada para a seguradora em nome próprio e, principalmente, do segurado;

Orientar o segurado que tem negada a cobertura do seguro a procurar um advogado para examinar a validade da recusa.

Essas práticas previnem também os corretores de seguros contra reclamações posteriores de danos de seus clientes - responsabilidade civil.

 

Marcelo Henrique - advogado especializado em Direito do Seguro

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